这种人神共愤事有人碰到过吗,你们怎么处理的

发布时间:2022年07月04日
       本人使用中国电信移动业务的“乐享3G套餐卡”(套餐费49元/月), 号码133******5, 在使用过程中发生2次侵犯本人合法合理权益的行为。中国电信客服部投诉中国电信没有给我合法满意的待遇, 向受理中心提出申诉。
       事件如下: 1、2011年6月至7月, 由于我的手机号码133******5失效, 我没有使用中国电信的这个号码(133******)从六月到七月。 5)8月份手机修好可以正常使用后, 再次充值使用133******5号。这一次, 中国电信连续扣了我7、8月份的套餐费一共98元, 但是7月份我从来没有用过这个号码, 所以我马上打电话给中国电信客服, 客服回复:“移动服务我用的卡7月份没用过, 要扣套餐费,

这是中国电信的规定, 我当时质疑:第一, 7月份如果我没有用过中国电信提供的套餐服务和附加服务并且没有支付套餐, 中国电信不应该向我收取套餐费用;这是我对中国电信规定的合法性的疑问。没有约束力吗?其次, 我提出了一个合理的要求, 检查中国电信的合法性。中国电信的客服并没有给予许可, 而是反复回复我“您好, 先生, 根据我的询问是这样规定的”;对此, 我认为我的要求是看t他的规定应该是得到支持, 否则会被质疑这方面是否有法律规定49元, 因为当天卡里的余额只有41.12元, 所以中国电信只扣了41.12元, 欠费是7.88元, 而移动手机被关机了, 于是我当天早上9点通过网络给133******5号充了10元, 扣费成功, 但是手机还是关机了。电信没有给我打开的号码。
       然后我第一次打电话给中国电信的客服。 30分钟后, 我用了这个号码, 仍然没有激活。然后我第二次打电话给中国电信客服。客服回复:“我的卡余额(47.12元)已经过期, 每日在线充值成功, 所以余额(47.12元)加上我10月1日充值的10元,

就算包月包费成功了扣除后无法激活, 必须充值才能激活。
       ”当时我也提议去查一下有关规定, 客服的回答和上次一样:“先生, 您好, 根据我的询问, 是这样规定的”, 但他们并没有告诉我在哪里可以找到这篇文章, 简直太离谱了, 所以我提议注销账户并退卡。客服回复:“账户可以注销, 但余额不能退。这是规矩。
       ”当时我提出不合理、违法, 而中国电信的客服总是说同样的一句话:“根据我们的询问, 是这样规定的。”但是客服从来没有告诉我哪里有明确的规定。直到我向工信部电信用户投诉中心申诉, 都没有由我处理。如此公然违反消费者权益法是否合法?